一般問題

如何查詢我的貨件狀態?

您可以透過KN Login或者我們主頁上的追踪工具,輸入追蹤序號來進行查詢您貨件的狀態。如果您有任何問題,請隨時與我們聯繫

Kuehne + Nagel不運送什麼類型的貨物?

Kuehne + Nagel不運送個人或家庭用品和汽車。 請聯繫您最近的 Kuehne + Nagel 辦事處,以獲取更多訊息。

我可以在哪裡可以進行投訴?

可透過我們的聯繫表單提交投訴。我們將儘速回答您的詢問。

若需要報價,應該提供什麼樣的訊息?

為快速提供報價,需要您提供簡單的裝運細節,如原產地、最終目的地、重量和體積。

如何找到我需要的運輸類型的聯繫人?

請聯繫離您最近的分公司或通過我們線上聯繫表與我們聯繫。我們物流專員將儘快與您聯繫。

所收到的報價有效期為何?

若透過我們線上預訂系統KN FreightNet預訂,根據運輸方式,我們報價之有效期為14-30天。

貴公司是否會在某季度提供折扣或發佈促銷活動?

我們會不定期在網站上發佈折扣消息,同時也定期在我們的網頁上提供一些銷售和促銷活動。建議您時時拜訪我們的網站,以獲得最新消息,同時避免錯過促銷活動。

Kuehne + Nagel預訂貨運服務有公司行號才能使用的限制嗎?

是的。唯有公司行號才能進行Kuehne + Nagel預訂貨運服務。


貨物類型和運送訊息

什麼是國際貿易條款(incoterms)?

國際貿易條款(incoterms)是國際合約中常用的11個三字母標準貿易條規,涵蓋貨物控制和財務責任,包括貨物保險和貨運支付等。 它們為交易者提供了一套共同的規則,概述了每一方的義務,從而減少誤解。

透過拼裝網絡運送時,會使用那種棧板?

拼裝貨件將以工業或歐洲棧板裝運。

一般貨物適用於公路拼裝運輸,但必須遵守網絡貨物標準,其定義如下:

  • 每件貨件最大重量為2500公斤
  • 每單位最大重量為1500 公斤
  • 每單位最大長度為2.40公尺
  • 每單位最大高度為2.20公尺
  • 最大寬度2.40公尺

歐洲和工業棧板有什麼區別,他們的尺寸為何?

歐洲和工業棧板之間的差異是尺寸。尺寸如下:

  • 工業棧板:120 x 100 x 25 公分
  • 歐洲棧板:120 x 80 x 25 公分

貨物整併如何運作?

有關裝運合併的問題,請聯繫您最近的 Kuehne + Nagel 辦事處。

托運貨可堆疊和不可堆疊之間有什麼區別?

通過堆疊貨物,可以使貨物更有效地運送。 然而,並不是所有的貨物都可以堆疊,像玻璃及精緻貨品就為不可堆疊的貨物。這需取決於重量和堆疊能力。
有關可堆疊/不可堆疊貨物的更多訊息,歡迎聯繫離您最近的分公司

如果貨櫃上沒有標示其重量(但是VGM聲明有其需要),我該怎麼辦?

如果在貨櫃上無法找到其重量,有些船運公司在其網站上有提供貨櫃重量訊息,可以參考。

你們運送危險品嗎?

Kuehne + Nagel的專業能力包括裝運某些類型的危險材料。對於危險品的包裝,我們有內部包裝專家公司提供相對應的解決方案。他們專精於替危險品運輸尋找解決方案。相關詳細訊息,請與最近的辦事處聯繫

此外,若需更訊息,歡迎拜訪我們的全球官網(僅提供英文版):空運海運和公路運輸訊息。

什麼是ADR?

“歐洲危險貨物國際公路運輸協定” (ADR) 主要目的為確保公路運載的危險物品可以自由跨越國界,只要貨物、車輛和司機都符合其規定。

什麼是MSDS?

物質安全資料表 (Material Safety Data Sheet, MSDS) 是一份文件,其中包含工作人員及發生潛在危險(例如,火災、健康、反應性及環境)時的人員安排,以及如何安全使用化學產品的訊息。


保險和報關

投保的貨物價值為何?

不論是船公司/航空公司的疏失或過錯,我們都可以保證您的賠償金額高過您投保的貨物價值。 詳細資訊可參考我們的全球官網(僅有英文版本),或與我們橫跨30個國家的保險經紀人聯繫。

萬一包裹損壞了,賠償金額為何?

在包裝損壞的情況下,所造成的損壞將得到完全補償。

更多保險主題相關訊息,請點擊此處(僅提供英語訊息)。

你能辦理報關手續嗎?

可以。Kuehne + Nagel為各種複雜程度安排報關經紀服務。 Kuehne + Nagel提供所有海關服務:海關文件準備和交付、報關過程管理、進口文件準備、獲得監管文件。您只需在預訂過程中選擇報關服務。相關詳細訊息,請與最近的辦事處聯繫。

我應該為報關準備什麼文件?

透過我們的預訂系統,整個報關過程將由Kuehne + Nagel專員執行。 你只需要把所有的文件交給我們的專員,專員將全程照料整個報關過程。

相關詳細訊息,請與最近的辦事處聯繫。