資產出版器

航運產業發展的數位與人工服務平衡

科技確實為產業帶來許多便利與效率,然而,當牽涉到範圍甚廣的客戶服務時,實際的真人客服還是不可或缺的

航運產業如何在數位化與人工客服間取得平衡點

航運服務正逐漸商品化,而數位化的世界持續演進,也同時塑造著世界的新秩序。新科技,例如機器學習、人工智慧,以及自動化等等,皆讓船公司與無船承運人成為科技進步下的受益者。有了這些新世代的科技輔助,真人客服與數位化體驗間,又該如何權衡呢? 

科技帶來的互動服務與應用

科技在為消費者帶來即時體驗的同時,仍有部分服務需要由真人親自操刀。科技的使用雖是協助人群互動的核心理念,但並不代表科技可以完全取而代之。

秉持該信念,德迅集團設計出eShipAsia,協助使用者得以省時省力獲得即時報價資訊,並直接於線上訂艙。另外,更加入由資深客服專員在線上提供的真人客服。

科技、演算法與人工智慧正輔助著我們的日常工作,而德迅的客服專員則專責於問題的解套以及彼此信任與長遠合作關係的建立。

堅持由在地客服專員提供客製化服務體驗

線上服務常在後台備有共享服務中心的機制,雖符合成本效益,但實際上並不一定是解決問題最有效率的方式。

eShipAsia.com 的設計以客戶與託運人的使用者體驗為設計核心,並由在地客服專員協助使用者完成運輸流程,更在過程中協助解答所有疑問。使用者可以透過電子郵件或是電話直接與專員連繫。

協同合作與問題解決

德迅團隊不間斷地追蹤客戶的貨品運輸狀態,並協助辨識潛在風險,即時提供資訊並共同討論解決方案。不但讓客戶貨品順利運輸,更讓託運人得以對終端客戶提供最好的服務。

一起讓運輸流程變簡單,快來註冊體驗eShipAsia